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金融消费者权益,我们共同维护!
发布时间:2016-03-15     
点击 “ 江苏农行 ” 可以订阅哦!
市场日益丰富,而又纷繁复杂。有效防范各类诈骗,保护金融消费者合法权益,是金融机构义不容辞的责任。

让我们一起来看一看江苏农行柜面堵截的各类诈骗案例,进一步增强风险意识,共同营造良好的金融消费环境。
 刷卡消费  警惕这些圈套! 

 警惕!钓鱼网站的圈套 

客户加先生赶到无锡江阴要塞支行,称自己卡上6.42万元误买“游戏点卡”被扣了。工作人员立即帮其拨打95599挂失止付并报警。经查询,发现资金被第三方盗买了基金,因当日基金还未交割无法赎回,后几经辗转终于全款追回。


防范建议:不轻易登录陌生网站,并及时更新电脑或手机杀毒软件,防止木马病毒侵入。
警惕!30万元“大奖”的圈套

一客户兴冲冲来到泰州新区支行营业部,准备开立借记卡,大堂经理林晓萍与其交谈中了解到,他在超市门口捡到若干张奖券,刮开竟中30万元“大奖”,电话里对方要求对方先将大奖所得税汇出......


防范建议:对于利诱类诈骗,消费者应谨记天上不会掉馅饼,抵制诱惑,保持理智面对突发信息。
警惕!网上办理信用卡的圈套

张女士来到淮安涟水中山支行汇款被工作人员阻止。原来,在网上申请信用卡的张女士接到自称客服人员电话,要求办卡前支付1500元刷卡手续费。支付宝转账之后,对方却要求她再汇5000元.....


防范建议:消费者遇到输入密码、卡号等个人信息的情况时,应留意是否为银行官方途径发布的消息,并注意与银行进行验证。
 火眼金睛识别真or假 
真假 “ 银行卡 ”

客户王某持两张“农行卡”至连云港新海支行要求取款,工作人员发现这两张“卡”,卡面粗糙、卡质异常,且两卡卡号相同,判定其为伪卡后,工作人员立刻报警。

防范建议:妥善保管好自己的银行卡及个人信息,防止不法分子掉包。消费者应及时将磁条卡更换为芯片卡。
真假 “ 人民币 ”

淮安盱眙马坝支行在客户存款时识别收缴了一张由真币和假币拼接而成的100元变造币......

防范建议:“一看、二摸、三听、四测”。遇到拼接币一定要仔细辨认:触摸头像、行名、盲文有无凹凸感;透视观察人像水印和阴阳互补图案;倾斜观察有无透光性很强的水印面额数字“100”。如果误收假币,第一时间交至银行,防止再次流入市场!
真假 “ 95599 ”

客户来农行网点汇款,声称“95599”发送短信告知其信用卡将被扣1280元年费,客户拨打短信中的“李鬼”电话咨询,竟然还转接至了“110”......


防范建议:牢记正确服务方式,谨防诈骗!
农行门户网站:www.abchina.com
农行掌银网站:m.abchina.com
农行信用卡客服热线:
农行7X24小时客户服务:95599
 安全消费新方式 
保密个人信息、小心钓鱼网站
身份证号、银行卡号、密码、交易短信验证码,以及信用卡有效期、校验码(背面签名条上数字的后三位)等个人信息务必妥善保管。在登录网址时,警惕所谓的“安全中心”、“认证中心”,不要轻信“低价”购物网站,并警惕通过邮件、短信、聊天工具发来的所谓“安全中心”、“认证中心”、“担保平台”等钓鱼网站链接
任何索要短信验证码的行为都是诈骗
网上交易时,短信验证码相当于“一次性密码”,任何索要短信验证码的行为都是诈骗。同时,任何网购退款均无需提供银行卡密码和CVN2。
安全控件很重要
为保护终端设备安全,应及时下载并安装由银行或电商提供的用于保护客户端安全的控件,保护账户密码不被窃取。定期更新杀毒软件,防范电脑中毒。
取款要警惕
取款时留意ATM机具周围是否安有多余装置或摄像头,以及插卡口或出钞口是否有异常情况或改造痕迹,谨慎识别机具上张贴的“故障”、“升级”或要求转账的所谓“公告”。
如果发现被骗了

如持卡人发现被骗:立即致电发卡银行或支付机构,及时冻结卡账户并挂失。拨打110了解报警材料获取。部分支付机构需持卡人提供报警回执作为否认交易的证明材料,由于公安机关对案件受理地有具体规定,建议持卡人在前往派出所报案前先拨打110咨询。
 3·15消费者权益保护日
您的“八大权利”知道吗? 
金融消费者享有财产安全权

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。审慎经营,采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。

金融消费者享有知情权

金融机构应当依法以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。

金融消费者享有自主选择权

金融机构应当依法在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

金融消费者享有公平交易权

金融机构应当依法不得设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

金融消费者享有依法求偿权

金融机构应当依法切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。

金融消费者享有受教育权

金融机构应当依法强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

金融消费者享有受尊重权

金融机构应当依法尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。

金融消费者享有信息安全权

金融机构应当依法采取有效措施加强对第三方合作机构的管理,明确双方权利义务关系,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全。


金融消费者投诉渠道
金融消费者向金融监管部门进行投诉,可以采用来访、电话、书信、电子邮件形式。

部分金融消费者维权热线:

中国农业银行:95599

中国工商银行:95588

中国银行:95566

(信用卡专线: )

中国建设银行:95533

(信用卡专线: )

中国银联:95516

中国银监会:
(银监会信访受理电话,各地银监会有各自投诉电话)

中国人民银行:12363

消费者投诉举报专线 12315


供稿:镇江、无锡、泰州、淮安、连云港分行,省分行法律事务部
个别图片来源中国消费者协会




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官方微信号:jsabc11
投稿邮箱:jsabc11@sina.cn
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